....Shipping & Returns..Livraison et retour....

 

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Our shipping policy

THE UNSCENTED COMPANY can take up to three business days to confirm the availability of the merchandise desired and to request further verification of the transaction by contacting the cardholder's bank or the cardholder himself. Once the transaction has been successfully processed, the customer will receive confirmation via email and the order will be dispatched according to the following conditions:

Canada - Free shipping on orders > $65
Canada - $5 on orders < $35
Canada - $10 on orders > $35

For Quebec and Ontario orders, please allow 1 - 3 days for delivery. For the rest of Canada, please allow 2 - 5 days for delivery.

Canadian orders will be shipped by Purolator. We will ship to the United States soon. 

Once merchandise has been shipped, the customer will receive confirmation via email with the necessary information, including any applicable tracking numbers.


Our exchange & return policy

THE UNSCENTED COMPANY accepts returns and exchanges of new merchandise within 30 days of delivery as long as the following conditions are met.

- Item must be returned in its original packaging.
- The items must not have been used or damaged in any way.

In order to proceed to a return or an exchange, the customer must obtain a Return Authorization Number (RAN) and mark that number on the package. In order to receive a RAN, please contact our customer service at 1-855-933-1555, or kindly email us at hello@theunscentedcompany.com. Please specify the order number and the item(s) that you would like to return or exchange. We will respond within an expeditious manner to provide the RAN.


Refunds (if applicable)

Once your return is accepted by one of our team members, an email will be sent to notify you with instructions on how to proceed. We will also confirm if your item is eligible for a refund or not. If approved, a refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 7-10 business days.


Late or missing refunds

If you haven’t received your refund yet, please check with your financial institution or credit card provider first, as it may take some time before your refund appears on your account statement. If your return is still missing, please contact us at hello@theunscentedcompany.com or 1-855-933-1555.


Shipping

Once the Return Authorization Number (RAN) is granted, returns or exchanges can be shipped to: 

The Unscented Company,
Attn: RETURN # ‘’Insert Return Authorization Number’’
5530 St-Patrick, Suite 1126
Montreal, Quebec, CANADA, H4E 1A8.

Depending on where you live, delivery time for your exchanged product may vary between 7 to 10 business days. Prepaid shipping labels will be sent with your RAN if applicable. The customer is responsible for all duties and taxes associated with the shipment when returning or exchanging an item.

All discounted items are considered final sales and cannot be returned or exchanged under any circumstances. TUC reserves the right to refuse any returns or exchanges that do not meet the standards elaborated above or that have been returned without a valid Return Authorization Number (RAN).

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Notre politique de livraison

THE UNSCENTED COMPANY peut prendre jusqu’à trois jours ouverts pour confirmer la disponibilité de la marchandise voulue et pour demander des vérifications supplémentaires sur la transaction en communiquant avec le ou la titulaire de la carte ou son institution bancaire. Une fois la transaction traitée, un courriel de confirmation vous sera transmis et la commande sera expédiée selon les conditions suivantes :

Canada — Livraison gratuite avec tout achat de plus de 65 $ 
Canada — 5 $ pour les achats de mois de 35 $
Canada — 10 $ pour les achats de 35 $ et plus

Il faut prévoir de 1 à 3 jours pour les livraisons au Québec et en Ontario, et de 2 à 5 jours pour les autres provinces canadiennes. 

Les livraisons au Canada sont assurées par Purolator. Nous offrirons bientôt la livraison aux États-Unis.

Une fois la marchandise expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant toute l’information nécessaire, incluant tout numéro de suivi applicable.


Notre politique d’échange et de retour

THE UNSCENTED COMPANY accepte les retours et les échanges de marchandise neuve dans les 30 jours suivant la livraison lorsque les conditions suivantes sont respectées :

– Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
– Les articles ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés de quelconque façon.

Afin de procéder à un retour ou à un échange, vous devez obtenir un Numéro d’autorisation de retour (NAR) et l’inscrire sur le colis. Pour obtenir votre NAR, communiquez avec notre service à la clientèle au 1 855 933-1555, ou écrivez-nous à hello@theunscentedcompany.com. N’oubliez pas de fournir votre numéro de commande et d’indiquer quel(s) article(s) vous désirez retourner ou échanger. Nous vous répondrons promptement pour vous donner un NAR.


Remboursement (s’il y a lieu)

Lorsque le produit retourné est accepté par un membre de notre équipe, vous recevrez un courriel qui vous renseignera sur la marche à suivre. Nous vous confirmerons également si l’article retourné est admissible ou non à un remboursement. Si c’est le cas, un crédit sera appliqué sur votre carte de crédit (ou autre méthode de paiement) utilisée pour l’achat dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.


Remboursement en retard ou manquant

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, communiquez d’abord avec votre institution bancaire ou l’institution financière émettrice de votre carte de crédit. En effet, le crédit pourrait prendre un certain temps avant d’apparaître sur votre relevé. Si votre remboursement demeure introuvable, communiquez avec nous à hello@theunscentedcompany.com ou au 1 855 933-1555.


Livraison

Lorsque vous avez en main votre Numéro d’autorisation de retour (NAR), vous pouvez expédier retours et échanges à :

The Unscented Company
Attn : RETOUR # (inscrire ici le Numéro d’autorisation de retour)
5530, rue Saint-Patrick, bureau 1126
Montréal (Québec) H4E 1A8.

Les délais de livraison varient entre 7 et 10 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence. Des étiquettes d’expédition prépayées vous seront transmises avec votre NAR, s’il y a lieu. Le client ou la cliente est responsable des droits et taxes sur l’expédition lors du retour ou de l’échange d’un article. L’achat de tout article en solde constitue une vente ferme et ne peut en aucune circonstance faire l’objet d’un retour ou d’un échange. TUC se réserve le droit de refuser tout retour ou échange qui ne respecterait pas les conditions énoncées plus haut ou qui serait retourné sans Numéro d’autorisation de retour (NAR) valide.

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